Preguntas frecuentes
Q. ¿Necesito un permiso de alarma para mi casa o negocio?
A. Sí. Si tiene un sistema de alarma en funcionamiento en su hogar o negocio en Edmonton, AB, se requiere un permiso de alarma según el Reglamento de sistemas de alarma n.° 10922 de la ciudad de Edmonton. Para obtener información sobre cómo obtener un permiso de alarma, haga clic aquí.
Q. ¿Cómo pago mi tarifa de falsa alarma?
A. Podrás pagar mediante las siguientes opciones:
  • Envíe por correo su factura de tarifa de falsa alarma, incluido el pago mediante cheque certificado, cheque personal o giro postal pagadero a la "City of Edmonton", al Departamento de Control de Alarmas en la Jefatura de Policía de Edmonton, 9620-103A Avenue, Edmonton, Alberta. T5H 0H7. Asegúrese de incluir la factura de la tarifa por falsa alarma.
  • Asistiendo a la oficina de Detalle de Control de Alarmas ubicada en #108, 14315 118 Avenue, de lunes a miércoles y viernes de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. y de 1:00 p. m. a 4:00 p. m. Cerrado al público el jueves. El pago puede realizarse en efectivo, tarjeta de débito o crédito.
  • En persona, asistiendo a cualquier comisaría de policía divisional del Servicio de Policía de Edmonton. No se acepta efectivo ni tarjeta de débito en ninguna estación divisional. El pago en cualquier estación de policía se puede realizar mediante cheque o giro postal pagadero a la "Ciudad de Edmonton".
  • Simplemente vaya al sitio web https://product.cityalarmpermit.com/FamsCitizen/Edmonton/ y haga clic en "Pague su factura ahora". Necesitará su número de cuenta y número de factura.
Q. ¿Cuáles son mis responsabilidades como titular de un sistema de alarma?
A.
  1. Obtenga un permiso válido para sistemas de alarma del Servicio de Policía de Edmonton.
  2. Muestre su calcomanía de alarma en la entrada principal de la propiedad.
  3. Proporcione a su empresa de monitoreo de alarmas la siguiente información:
    • Número de permiso
    • Información de contacto del propietario de la instalación, incluidos todos los números de teléfono conocidos.
    • Número(s) de teléfono del establecimiento
    • Información de contacto de al menos 3 titulares de claves, incluidos todos los números de teléfono de contacto
    • Horario comercial y contratistas externos que asisten al local fuera del horario de atención (si corresponde)
  4. Actualice inmediatamente a su empresa de monitoreo de alarmas y al detalle de control de alarmas del Servicio de Policía de Edmonton sobre cualquier cambio relacionado con el permiso o los titulares de llaves.
  5. Capacite a todos los poseedores de llaves sobre el uso adecuado del sistema de alarma para armar/desarmar la alarma y cómo cancelar una falsa alarma.
  6. Asegúrese de que el sistema de alarma se mantenga y funcione correctamente.Comuníquese con el Departamento de control de alarmas si se muda o ya no necesita el permiso de alarma.
Q. ¿Cómo evito que me suspendan el permiso de alarma?
A. Su permiso de alarma será suspendido por 3 meses si recibe 4 falsas alarmas en un período de 12 meses. Para evitar recibir falsas alarmas, consulte nuestros Consejos para la prevención de falsas alarmas o nuestro Lista de verificación anual de prevención de falsas alarmas.
Q. Mi permiso de alarma ha sido suspendido. ¿Qué debo hacer?
A. Para reactivar tu permiso de alarma deberás esperar hasta que pasen los 3 meses de suspensión. Luego tendrá que pagar una tarifa de reinstalación de $30.00 junto con las tarifas pendientes de falsa alarma. Esto se puede hacer enviando un cheque por correo o visitando nuestra oficina. Consulte la pregunta frecuente número 2 para obtener información adicional sobre las opciones de pago.
Q. ¿Cómo evito que me cancelen el permiso de alarma?
A. Al recibir su factura por falsa alarma, se le otorgan 60 días para pagar la tarifa por falsa alarma. Para evitar que le cancelen su permiso de alarma, pague la tarifa de falsa alarma dentro de los 60 días. Contamos con varios métodos para pagar para tu comodidad. Consulte la pregunta frecuente número 2.
Q. Mi permiso de alarma ha sido cancelado. ¿Qué debo hacer?
A. Para reactivar su permiso de alarma, debe pagar una tarifa de restablecimiento de $30 junto con la tarifa pendiente de falsa alarma. Esto se puede hacer enviando un cheque por correo o visitando nuestra oficina. Consulte la pregunta frecuente número 2 para obtener información adicional sobre las opciones de pago.
Q. ¿Qué es la verificación de llamadas mejorada?
A. Cuando su empresa de monitoreo de alarmas llama al Servicio de Policía de Edmonton para que la policía responda a su hogar o negocio debido a la activación de la alarma, se utilizará la Verificación de llamadas mejorada en la evaluación de todas las ocurrencias de alarmas de intrusión. El envío solo se realizará si existe lo siguiente:
  1. Una combinación de una brecha exterior (rotura de puerta/ventana, rotura de vidrio, etc.) y una activación de alarma de movimiento interior.
  2. La empresa de monitoreo de alarmas ha intentado verificar la legitimidad de la activación de la alarma comunicándose tanto con la instalación como con los titulares de claves enumerados.
Q. Me voy de vacaciones. ¿Qué debo hacer?
A. Mientras está de vacaciones, es importante que su hogar esté seguro. Todas las puertas y ventanas deben estar cerradas con llave. Es importante que se corrijan todos los defectos estructurales, como puertas o ventanas flojas, ya que esto puede causar falsas alarmas debido al mal tiempo. Debe informar a su compañía de alarmas sobre las fechas de su viaje y asegurarse de que sus llaves estén al día con sus Conocimiento de cómo utilizar el sistema de alarma en su hogar o negocio. Su(s) titular(es) de llaves deben tener la capacidad de proteger la casa o el negocio si fuera necesario.
Q. La calcomanía de mi permiso de alarma está descolorida o estoy reemplazando mis puertas/ventanas. ¿Cómo obtengo una calcomanía de reemplazo?
A. Reemplazaremos la calcomanía de su permiso de alarma sin cargo.
Teléfono: 780-421-3410
O correo electrónico: alarm.program@edmontonpolice.ca

Por favor incluya su nombre, dirección y número de permiso. Se le enviará por correo una nueva calcomanía dentro de los 5 días hábiles.
Q. ¿Cuándo se debe activar una alarma de coacción, atraco o pánico?
A. Cuándo NO utilizar la alarma de coacción, atraco o pánico:
  • Cuando necesite bomberos o asistencia médica.
  • Para comprobar cuánto tiempo tardan los agentes del orden en responder.
  • Cuando alguien ha robado mercancía en una tienda.
  • Para reportar una pelea en el estacionamiento.
  • Cuando un menor de edad intenta comprar alcohol.
  • Para denunciar que un vehículo ha sido robado.
  • Cualquier otra circunstancia en la que no se encuentre en una situación de emergencia o que ponga en peligro su vida.
Cuándo es apropiado utilizar su alarma de coacción, atraco o pánico:
  • En situaciones de emergencia en las que no puede marcar el 9-1-1 para obtener asistencia policial.
  • Durante un robo o atraco en curso.
  • Cuando te amenazan físicamente.
Q. ¿Son transferibles los permisos de alarma?
A. Los permisos de alarma no son transferibles de persona a persona o de dirección a dirección.
Q. ¿Cómo actualizo mi permiso de alarma?
A. Puede actualizar su permiso comunicándose con nosotros a través de:

Teléfono: 780-421-3410 o correo electrónico: alarm.program@edmontonpolice.ca
Q. ¿Cuál es la diferencia entre un poseedor de claves y una persona autorizada?
A. Un Keyholder es alguien que es:
  • Disponible para recibir llamadas telefónicas relacionadas con la activación de un sistema de alarma.
  • Capaz de atender la dirección del incidente de alarma si se solicita.
  • Capaz de permitir a la policía acceder a las instalaciones donde se encuentra el incidente de alarma.
  • Capaz de operar el sistema de alarma y salvaguardar las instalaciones.

Una persona autorizada es alguien que tiene acceso y se le permite estar en las instalaciones.

Q. ¿Necesito un permiso de alarma si autocontrolo mi sistema de alarma?
A. Sí, el Reglamento de Sistemas de Alarma se aplica a los sistemas de alarma que son monitoreados por una compañía de alarmas y no monitoreados.
Q. ¿Hay una tarifa para registrarse?
A. Sí, la tarifa para registrar un sistema de alarma es de $30.00 para ubicación residencial y comercial.
Q. Todavía tengo más preguntas, ¿con quién puedo hablar?
A. Comuníquese con un administrador de los estatutos de alarmas al 780-421-3410 o por correo electrónico a alarm.program@edmontonpolice.ca.