Foire aux questions
Q. Ai-je besoin d’un permis d’alarme pour ma maison ou mon entreprise ?
A. Oui. Si vous avez un système d'alarme opérationnel sur votre maison ou votre entreprise à Edmonton, en Alberta, un permis d'alarme est requis conformément au règlement n° 10922 sur les systèmes d'alarme de la ville d'Edmonton. Pour savoir comment obtenir un permis d'alarme, cliquez ici.
Q. Comment puis-je payer mes frais de fausse alarme ?
A. Vous pouvez payer selon les options suivantes :
  • Envoyez votre facture de frais de fausse alarme, y compris le paiement par chèque certifié, chèque personnel ou mandat-poste à l'ordre de la « Ville d'Edmonton », au service de contrôle des alarmes du quartier général de la police d'Edmonton, 9620-103A Avenue, Edmonton, Alberta, T5H0H7. Veuillez vous assurer d'inclure votre facture de frais de fausse alarme.
  • Présentation au bureau de contrôle des alarmes situé au n° 108, 14315 118 Avenue, du lundi au mercredi et le vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00. Fermé au public jeudi. Le paiement peut être effectué en espèces, par carte de débit ou de crédit.
  • En personne en vous présentant à n'importe quel poste de police divisionnaire du service de police d'Edmonton. Les espèces et les cartes de débit ne sont acceptées dans aucune station divisionnaire. Le paiement à n'importe quel poste de police peut être effectué par chèque ou mandat-poste à l'ordre de la « Ville d'Edmonton ».
  • Rendez-vous simplement sur le site Web https://product.cityalarmpermit.com/FamsCitizen/Edmonton/ et cliquez sur « Payez votre facture maintenant ». Vous aurez besoin de votre numéro de compte et de votre numéro de facture.
Q. Quelles sont mes responsabilités en tant que détenteur de système d'alarme ?
A.
  1. Obtenez un permis valide pour les systèmes d’alarme du service de police d’Edmonton.
  2. Affichez votre autocollant d'alarme à l'entrée principale de la propriété.
  3. Fournissez à votre entreprise de télésurveillance les informations suivantes :
    • Numéro de permis
    • Coordonnées du propriétaire des lieux, y compris tous les numéros de téléphone connus.
    • Numéro(s) de téléphone sur place
    • Coordonnées d'au moins trois détenteurs de clés, y compris tous les numéros de téléphone des contacts
    • Horaires d'ouverture et sous-traitants tiers présents sur place en dehors des heures d'ouverture (le cas échéant)
  4. Informez immédiatement votre entreprise de surveillance des alarmes et les détails du contrôle des alarmes du service de police d'Edmonton de tout changement concernant le permis ou les détenteurs de clés.
  5. Formez tous les détenteurs de clés à l'utilisation appropriée du système d'alarme pour armer/désarmer l'alarme et à la manière d'annuler une fausse alarme.
  6. Assurez-vous que le système d'alarme est maintenu et en bon état de fonctionnement.Veuillez contacter le service de contrôle des alarmes si vous déménagez ou si vous n'avez plus besoin du permis d'alarme.
Q. Comment puis-je éviter la suspension de mon permis d’alarme ?
A. Votre permis d'alarme sera suspendu pendant 3 mois si vous recevez 4 fausses alarmes sur une période de 12 mois. Pour éviter de recevoir de fausses alarmes, veuillez consulter nos Conseils de prévention des fausses alarmes ou nos Liste de contrôle annuelle pour la prévention des fausses alarmes.
Q. Mon permis d'alarme a été suspendu. Que dois-je faire?
A. Pour réactiver votre permis d'alarme, vous devez attendre que la suspension de 3 mois soit passée. Ensuite, vous devrez payer des frais de réintégration de 30,00 $ ainsi que tous les frais de fausse alarme impayés. Cela peut être fait en envoyant un chèque ou en visitant notre bureau. Veuillez consulter la FAQ n°2 pour plus d'informations sur les options de paiement.
Q. Comment puis-je éviter l'annulation de mon permis d'alarme ?
A. Dès réception de votre facture de fausse alarme, vous disposez d’un délai de 60 jours pour payer vos frais de fausse alarme. Pour éviter l’annulation de votre permis d’alarme, payez vos frais de fausse alarme dans les 60 jours. Nous disposons de plusieurs méthodes de paiement pour votre commodité. Veuillez consulter la FAQ n°2.
Q. Mon permis d'alarme a été annulé. Que dois-je faire?
A. Pour réactiver votre permis d'alarme, vous devez payer des frais de rétablissement de 30 $ ainsi que vos frais de fausse alarme impayés. Cela peut être fait en envoyant un chèque ou en visitant notre bureau. Veuillez consulter la FAQ n°2 pour plus d'informations sur les options de paiement.
Q. Qu'est-ce que la vérification améliorée des appels ?
A. Lorsque votre entreprise de surveillance d'alarme appelle le service de police d'Edmonton pour que la police intervienne chez vous ou dans votre entreprise en raison de l'activation d'une alarme, la vérification améliorée des appels sera utilisée dans l'évaluation de toutes les occurrences d'alarme d'intrusion. L'envoi n'aura lieu que si les éléments suivants existent :
  1. Combinaison d'une brèche extérieure (brèche de porte/fenêtre, bris de verre, etc.) et d'une activation d'alarme de mouvement intérieure.
  2. La société de surveillance des alarmes a tenté de vérifier la légitimité de l'activation de l'alarme en contactant à la fois les locaux et le(s) détenteur(s) de clé répertoriés.
Q. Je pars en vacances. Que dois-je faire?
A. Pendant que vous partez en vacances, il est important que votre maison soit sécurisée. Toutes les portes et fenêtres doivent être verrouillées. Il est important que tous les défauts structurels tels que les portes ou fenêtres mal ajustées soient corrigés, car cela pourrait provoquer de fausses alarmes en raison du mauvais temps. Vous devez informer votre société d'alarme de vos dates de voyage et vous assurer que vos détenteurs de clés sont à jour sur leur connaissance de l'utilisation du système d'alarme dans votre maison ou votre entreprise. Votre ou vos détenteurs de clés doivent avoir la capacité de sécuriser la maison ou l'entreprise si cela est nécessaire.
Q. Mon autocollant de permis d’alarme est estompé ou je remplace mes portes/fenêtres. Comment puis-je obtenir un autocollant de remplacement ?
A. Nous remplacerons gratuitement votre autocollant de permis d’alarme.
Téléphone: 780-421-3410
Ou email: alarm.program@edmontonpolice.ca

Veuillez inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de permis. Un nouvel autocollant vous sera envoyé par courrier dans les 5 jours ouvrables.
Q. Quand faut-il déclencher une alarme de contrainte, d’agression ou de panique ?
A. Quand NE PAS utiliser votre alarme de contrainte, d’agression ou de panique :
  • Lorsque vous avez besoin d'une assistance médicale ou d'un incendie.
  • Pour vérifier combien de temps il faut aux agents chargés de l'application des lois pour répondre.
  • Quand quelqu'un a volé des marchandises à l'étalage.
  • Pour signaler une bagarre dans le parking.
  • Lorsqu'une personne mineure tente d'acheter de l'alcool.
  • Pour signaler qu'un véhicule a été volé.
  • Toute autre circonstance dans laquelle vous ne vous trouvez pas dans une situation d'urgence ou qui met votre vie en danger.
Lorsqu’il est approprié d'utiliser votre alarme de contrainte, d'agression ou de panique :
  • Dans les situations d'urgence lorsque vous ne parvenez pas à composer le 9-1-1 pour obtenir de l'aide des forces de l'ordre.
  • Lors d'un vol ou d'un braquage en cours.
  • Lorsque vous êtes physiquement menacé.
Q. Les permis d’alarme sont-ils transférables ?
A. Les permis d’alarme ne sont pas transférables d’une personne à l’autre ou d’une adresse à l’autre.
Q. Comment mettre à jour mon permis d'alarme ?
A. Vous pouvez mettre à jour votre permis en nous contactant par :

Téléphone : 780-421-3410 ou courriel : alarm.program@edmontonpolice.ca
Q. Quelle est la différence entre un détenteur de clé et une personne autorisée ?
A. Un détenteur de clé est quelqu'un qui est :
  • Disponible pour recevoir des appels téléphoniques liés à l'activation d'un système d'alarme.
  • Capable de se rendre à l'adresse de l'incident d'alarme si demandé.
  • Capable de permettre à la police d'accéder aux locaux où se situe l'incident d'alarme.
  • Capable de faire fonctionner le système d'alarme et capable de sécuriser les locaux.

Une personne autorisée est une personne qui a accès et est autorisée à se trouver dans les locaux.

Q. Ai-je besoin d’un permis d’alarme si j’auto-surveille mon système d’alarme ?
A. Oui, le Règlement sur les systèmes d’alarme s’applique aux systèmes d’alarme qui sont à la fois surveillés par une entreprise d’alarme et non surveillés.
Q. Y a-t-il des frais pour s'inscrire ?
A. Oui, les frais d'enregistrement d'un système d'alarme sont de 30,00 $ pour un emplacement résidentiel et commercial.
Q. J'ai encore d'autres questions, à qui puis-je parler ?
A. Veuillez contacter un administrateur des règlements sur les alarmes au 780-421-3410 ou par e-mail à alarm.program@edmontonpolice.ca.